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ブランド紹介

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商品購入後の顧客対応に疑問符が残ります。以下対応の流れ。(1)初期不良品が届いたため、メーカーに問い合わせ(2)状況を動画で報告してほしい、とメーカーから返答。(3)動画に撮って送ったところ、接触不良なので分解して修理してほしいとメーカーからの返答(4)分解修理はすることが難しいと判断して返品依頼→受領→メーカーからは迅速に連絡をもらえたためその点は不満はないが、初期不良品が届いた際に、修理を顧客に依頼する姿勢は如何なものかと感じます。また、顧客には製品状況を動画で催促してきたものの、修理方法は写真と文章での返答でした。(それこそ、動画で案内ではないのか?というツッコミ)何より、メーカーからの文面に初期不良に対する、謝罪の文面が一言もありませんでした。(また注文をお待ちしております。という文面はありましたが。。)メーカー対応の質の低さから、初期不良品も修理して新品として出品するのかなぁ〜と邪推してしまいます。製品のアイディアは良いだけに残念です。本メーカーからは2回目の購入は考えておりません。 続きを読む